-
GÜN
-
SAAT
-
DAKİKA
-
SANİYE

ORİJİNAL MAGNET MODELİ®

Teklifin kalan süresi

Müşteri Davranışları Eğitimi

48 saatlik kapsamlı gelişim programı ile müşterilerinizin davranışlarını analiz etmeyi, veriye dayalı karar almayı ve satışlarını artırmayı öğrenin.
8 video ders, 16 makale, 5 sınav ve 5 analiz ödeviyle tamamen uygulamalı bir içerik sunulmaktadır. Eğitim sonunda sertifika verilmektedir.

O Ölümcül Sessizlik Anı ve Yanlış Korku

Geçen hafta, danışmanlığını yürüttüğüm bir şirketin kritik bir satış toplantısındaydım. Masanın bir tarafında bizim “yıldız” satış temsilcimiz, diğer tarafta ise […]

Geçen hafta, danışmanlığını yürüttüğüm bir şirketin kritik bir satış toplantısındaydım.

Masanın bir tarafında bizim “yıldız” satış temsilcimiz, diğer tarafta ise satın alma heyeti oturuyordu. Her şey yolunda görünüyordu; ürün harika, sunum kusursuz, bütçe konusunda dahi mutabık kalınmış…

Ama havada o meşhur, ağır “satış sessizliği” asılıydı.

Ekip arkadaşım, o gergin sessizliği bozmak için hepimizin bildiği klasik kartı masaya sürdü:

“Biliyorsunuz, bu özel fiyatlandırma sadece hafta sonuna kadar geçerli. Ayrıca rakipleriniz de şu an hızla bu sisteme geçiş yapıyor…”

Yani, günümüzün popüler kavramıyla #FOMO (Fırsatı Kaçırma Korkusu) yaratmaya çalıştı.

O an müşterinin yüzüne dikkatle baktım. Gözlerinde “Eyvah, fırsat kaçıyor!” heyecanını aradım ama yoktu. Tam tersine; omuzları düştü, bakışları masadaki kâğıtlara kilitlendi ve dudaklarından o soğuk duş etkisi yaratan cümle döküldü:

“Biz bunu biraz daha kendi içimizde değerlendirelim.”

Toplantı bitti, kapılar kapandı. Arkadaşım şaşkındı: “Hocam her şey tamamdı, neden kaçtılar?”

Ona, “Çünkü yanlış korkuyu tetikledin,” dedim.

Müşteri o an fırsatı kaçırmaktan korkmuyordu. Müşteri, “Hata Yapmaktan” korkuyordu.

Biz buna literatürde #FOMU (Fear of Messing Up) diyoruz. 👈

O masadaki yönetici aslında şunu düşünüyordu: “Ya bu kararı verip şirketi zarara uğratırsam? Ya yanlış bir teknoloji seçip kariyerimi riske atarsam?”

Biz ona “Acele et!” dedikçe, o aslında frene daha sert bastı.

Eğer o an ona; “Sizin durumunuzdaki firmalarda en güvenli geçişi şu yöntemle sağladık. Tüm risk analizini biz üstleniyoruz, sorumluluğu paylaşıyoruz,” diyebilseydik…

Yani ona daha fazla seçenek sunmak yerine, karmaşayı onun adına sadeleştirip #KararVermeYükünü hafifletseydik, o imza o gün atılırdı.

Unutmayalım; satış, sadece müşteriyi heyecanlandırma sanatı değildir.

Satış, aslında bir hikâye tasarımıdır. Ve bu hikâyede kahraman (müşteri), ejderhayla (risk) savaşırken; ona sadece kılıç satmak yetmez. Ona, “Merak etme, arkanda ben varım,” diyebilmektir mesele.

Bazen en iyi satış stratejisi gaz pedalına basmak değil, müşterinin ayağındaki korku frenini kaldırmasına yardım etmektir.

author avatar
umitunker CEO
Türkiye'nin önde gelen Profesyonel Satış ve İletişim Stratejileri Eğitmeni ve Yazarı olan Ümit ÜNKER, iş dünyasına yönelik geliştirdiği tescilli Değer Odaklı Satış® ve MAGNET Modeli™ gibi özgün metodolojilerle tanınmaktadır. Satış stratejileri, ikna teknikleri ve liderlik alanlarında 400.000'den fazla profesyonele eğitim veren ÜNKER, aynı zamanda Harvard Business Review Türkiye yazarı ve TEDx Konuşmacısı olarak sektöre vizyon katmaktadır. Yapay zeka ve davranış bilimlerini harmanlayarak tasarladığı eğitim içerikleriyle bireylerin ve kurumların satış performansı ile stratejik iletişim yetkinliklerini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen ÜNKER, başarılı kariyerinde yazar ve tiyatro/dizi oyuncusu kimliklerini de birleştiren çok yönlü bir uzmandır.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top