TELEFONDA SATIŞ Önemli adımlar hakkında kısa ancak etkili bilgilerin yer aldığı bu yazım oldukça işinize yaracak.
Günümüzde sıcak satış ve soğuk satış olmak üzere iki tip satış modeli var. Sıcak satış, müşterilerle birebir iletişime geçilerek, yüz yüze yapılan satışlar için kullanılıyor. Soğuk satış ise, iletişimin fiziksel olmadığı, telefon, mail, sms v.b. konularla müşteriye dokunmak noktasında kullanılıyor.
Günümüzde Telefonda Satış (Tele Sales) en etkili ve önemli satış kanallarından biri olarak değerlendiriliyor ve milyonlarca dolarlık pazarın döndüğü en etkili ancak bir o kadarda zor bir süreci içinde bulunduran bir kanal.
Müşteri ile ilk temasta aşağıda ki adımları izlemek, başarılı bir Tele Sales sürecini oluşturur.
- Telefonda Satış yaparken ilk kural müşteriyi aradığınızda doğru kişi ile görüştüğünüzden emin olun.
- Eğer elinizde görüşeceğiniz kişinin ismi yok ise, konuya başlamadan ismini mutlaka sorun ve kendisine ismi ile hitap edin.
- Zaman Önemli ! Herkesin vakti değerli, sizinde… Hatta zaman sizin performansınız. Bu nedenle konuşmanız öncesi mutlaka neler konuşacağınızın provasını yapın. Satışa Duygusal Hazırlık bu işin en önemli başlangıç noktası.
- Hızlı ve ezbere konuşma yapmayın !!! Genelde doğru eğitimleri almamış kişiler, zamanlarını etkili kullanabilmek adına görüşmeye başlar başlamaz hızlı konuşmaya başlarlar bu da karşımızdakini dinlememeye neden olur. İhtiyacı belirleyemezseniz Satış yapamazsınız… Aktif Empatik Dinleyin!
- İnsanlar ihtiyaçları olduğu için satın alır ya da ihtiyacı olabileceğini düşündüğü için satın alır. Almak için satın almazlar…
- Satmak istediğiniz bir hizmet ise, mutlaka fayda/zarar analizini anlatın. ”Bizimle çalışırsa neler kazanabileceğiniz anlatın, çalışmadığında da neler kaybedeceğini.” çünkü insanlar kaybetmeyi sevmezler…
- Hipnotik Satış tekniklerini kullanmak her zaman kazandırır. Kelimelerinizi satışa hizmet edecek özelliklerde seçin. ”Bir çok kurumsal müşterinin de bizi tercih etmesinin önemli nedeni, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmamızdır.” gibi
- Gerektiğinde mutlaka Referans kullanın. Referans müşteriye her zaman güven verir.
- Görüşmeniz esnasında mutlaka iç görüler oluşturun ve bir CRM sistemi ile ilişkilendirin.
- Görüşmenizi sonlandırırken, mutlaka müşteriden mail adresi alın ve sözlü ifadelerinizin yazılı hale getirin. Söz uçar yazı kalır…
- Bu aşamaya kadar geldiyseniz zaten satışı kapamışsınızdır. Tebrikler…
Tüm soru, görüş, öneri ve isteklerimiz için info@umitunker.com‘a mail atın!
