Satış eğitimi, bireysel ve kurumsal alanda birbirinden farklılık gösterse de temel olarak benzer özellikleri barındırır içinde. Buradaki benzerlik en başta ‘’Müşteri Memnuniyeti’’ olarak başlar. İyi bir satış eğitimi, kişilerin farkındalığı ile başlar. Satış, bir alıcı ile satıcı arasında olan alış-veriş süreci diye tanımlanır en basit haliyle ancak Jeffrey Gitomer’in de dediği gibi ‘’Satış bilmeyenler için bir ticaret, profesyoneller için bir bilimdir.’’ Bu nedenle satışı sosyolojik ve psikolojik açıdan ele almak gerekir çünkü, doğru soru ‘’Nasıl Satarım?’’ değil ‘’İnsanlar Niçin Satın Alır?’’ olmalıdır.
Bir çok satış eğitimi ile anlatılan teknik ve taktikler aslında bir çok alanda farklılık gösterebilir bu nedenle alınan satış eğitimi her zaman işimize yaramayabilir. Bunun her alanda geçerli olması için eğitim içeriğinde mutlaka satış biliminin olması gerekir. Çünkü işimiz insanla ve insanların satın alma şekilleri ve davranışlarını doğru okuyabilirsek işte o zaman teknik ve taktikleri kullanmak anlamlı hale gelecektir. Yoksa sadece müşteriye gülümseyerek bir satış yapamazsınız. Gülümsemenin insanlar üzerindeki etkisini bilmezseniz, bu taktik çalışmaz ya da İnsanlara samimi davranmanız her zaman satışı başarılı şekilde kapatacağınız anlamına gelmez. Samimi davranışın insan psikolojisinde bir çok karşılığı olduğu için neyi ne zaman ve ne şekilde yapmanız gerektiğini bilmeniz önem taşır.
Satış eğitimi aşağıdaki özellikleri taşımalı, eğer bu özellikleri taşımıyorsa bu eğitimi tercih ederken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim.
- İnsanların satın alma şekilleri neler?
- Satışta uyum ve uyumsuzluk kuramı
- Satış iletişiminde hipnotik dil kalıpları
- Vaka analizi ve yaratıcı drama ile uygulamalar
- Yeni nesil müşteriler
- Yeni nesil müşterilere yaklaşımlar
- Satışta zaman yönetimi
- Satıcının İmajı
- Satıcının iletişim yönetimi
- Tüketici Davranışları
- Beynin satın alma davranışı nasıldır?
- Nasıl karar veririz?
Bir çok alt başlık sıralanabilir ancak satışa bilimsel açıdan bakmak ve ona göre pozisyon almak son derece önemlidir.
Satış eğitimi diğer tüm eğitimlerden farklı olarak uygulamalar içermeli ve eğlenceli olmalıdır. Sadece teknik ya da taktikler içeren, sadece sunumdan oluşan ve kısa süreli, hap bilgiler ile tasarlanmış bir eğitim size hiçbir sonuç getirmeyecektir. Bu nedenle bakılması gereken 2 nokta var:
- Eğitmenin Satış Yönetiminde bulunmuş olması ve kabul edilebilir süre deneyime sahip olması.
- Çalıştığı kurumlar yani referanslarının gücü, varsa çalışmaları ve hakkında yazılan referans mektupları.
Bunların yanında varsa ki olmalı, eğitimlerinden örnek videolar ve/veya eğitim videoları.
İyi bir tercih, hem sizi hem de katılımcıları memnun edecektir.
