Satış ve iletişim birbirinden ayrılmaz iki önemli kavram. Satma eylemi, her platformda insan iletişimine dayanıyor. Sanal ortamda yani internette dahi satış yapmak için ürün ve/veya hizmeti alıcı tarafında kişiselleştirme gayreti içindeyiz çünkü, kişiselleştirmek kişiye kendini özel hissettirir.
İletişimde, duygu ve düşüncelerimizi ses, mimik, jest yani beden dilimiz ile karşı tarafa aktarma ve anlaşma sürecini kapsadığına göre, satış ile ayrılmaz bir bütün olduğunu görebiliriz.
Sat(mak) için, iyi bir iletişim kurmanız gerekir. Alıcınızı yani müşterinizi iyi anlamanız ve ihtiyacına uygun modeli bulup doğru şekilde ona sunmalısınız.
İyi bir satışcı, iyi bir iletişimcidir.
Peki nasıl iletişim kurarız ve ardından satış yaparız?
– İletişimde doğru olan etkin bir beden dili kullanmaktır. Beden Dili nasıl kullanılır? Bkz. Beden Dili Nedir? Nasıl kullanılır?
– Ses, diksiyon ve artikülasyon hatasız olmalıdır. (Artikülasyon; Harflerin ağızdan doğru ve net şekilde kendi ölçüleri ile çıkartmaktır.) Bkz. Diksiyon ve Artikülasyon
– Satış bir ikna ve psikoloji bilimidir, özellikle iknanın psikolojisi iyi bilinmelidir. Bkz. İknanın Psikolojisi
– İhtiyaçları analiz edip, istenileni doğru anlamak ve karşı tarafa en az bir defa bunu teyit ettirmek gerekir. “Ben size istediğiniz gibi bir araba modelini en kısa sürede temin edeceğim. Otomatik vites, şehir içi kullanımına uygun bir aile arabası öyle değil mi?” gibi…
Satmak iyi bir hazırlık sürecinden geçer ama sonucu oldukça keyiflidir.
