Çalışan Memnuniyeti
Çalışanlarınızın gerçek beklentilerini anlayamaz ve bu beklentileri çekirdek değerlerin sıralamasında, kesişim alanları yaratamazsanız;
1- İletişim Kazaları Yaşarsınız.
2- Aidiyet duygusunu istediğiniz seviyede yakalayamazsınız.
3- Motivasyon kaybının neden ve nereden kaynaklandığını anlayamazsınız.
4- Uzun süreli çalışanlarınız olmaz.
5- Bir lider gibi, sizin için ve sizinle çalışan bir ekip yaratamazsınız.
6- Onları gerçekten anlayamazsınız, onları asla yönetemezsiniz.
7- Gizli işsizlik yaratırsınız, çalışırlar ama akılları 100 TL bile olsa daha fazla ücret veren yerde olur ya da bu değerleri karşılayacağını ümit ettikleri işlere bakarlar.
8- İktisadi olarak yapılan araştırmalar sonrası %30-%40 iş gücü kaybı yaşanır, her iş gücü kaybının toplam ciroya etkisi %42 – %50’dir ki bu çok büyük bir orandır.
9- Çalışanlarınız sizin iç müşterinizdir, müşteri memnuniyetinde mükemmelleşerek, hizmet kalitesini arttırabilir, daha iyi hizmet vererek müşteri trafiğinizi büyütebilirsiniz. Büyüyen trafiğin satışa dönme oranını arttırırsanız cironuz artacaktır. Ama çalışanlarınız da sizlerin müşterileridir. Müşteri Memnuniyeti derken İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinden bahsetmek gerekir. Tek bacağın olmadığı bir sandalye denge de olmaz…
10- Yukarıdaki maddeleri düzeltmezseniz, neden satışlarımız artmıyor? Sürekli işten çıkıyorlar, bir de iş yok diyorlar, eleman bulmak da zor bugünlerde… dersiniz.
Önce çalışan memnuniyeti ve Yönetici değil, onların bir koçu olmalısınız. Bu boş bir yaklaşım değildir, yönetmek istiyorsanız emir veren değil, onların yanında olan biri olun, inanın bu şekilde yönetmek daha da kolay ve sonucu oldukça başarılıdır.
